システム運用・保守への生成AI活用を最短ルートで！
PoCでの成果をもとに、グループ全体での活用を加速

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課題テーマ: システム運用・保守の省人化

ご契約サービス: Kiro内製化支援パッケージ

東邦ガスグループの一員として、システム開発・運用・保守を一手に引き受ける東邦ガス情報システム株式会社。バージョンアップや問い合わせ対応・トラブル時の調査などは人が手作業で対応しており、かなりの工数がかかっていた。各業務の省人化を進めるべく生成AIの活用を検討、ソニービズネットワークスによるサポートを受け、5ヶ月間にわたるPoCを実施した。工数削減などの十分な成果を得て、現在はチーム全体での生成AI活用を推進している。

お客様プロフィール

会社名: 東邦ガス情報システム株式会社様

本社所在地: 愛知県名古屋市

事業内容: コンサルティング・システム開発、情報インフラ整備、技術調査

URL: https://www.togis.co.jp/

創立: 1984年2月1日

社員数: 277名（2026年4月現在）

導入前の課題

問い合わせ時の調査・対応は限られたメンバーが対応しており、工数がかかる
AWS Lambdaなどのバージョンアップは影響範囲が広く、対応の負担が大きい
生成AIによる開発は社内にノウハウが少なく、本格活用までに時間がかかってしまう

導入後の効果

Kiroによるログ・コード解析などにより一次調査を自動化。スムーズな問い合わせ対応が可能に
バージョンアップなどの影響範囲をKiroが自動で特定、作業を高速化
自社に寄り添った伴走により、短期間でのノウハウ蓄積と本格活用への移行を実現

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Kiroを最大限に活用するための環境構築から、定着化支援までKiroの内製化をサポートします。

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顧客向けポータルサイトの運用・保守は、“人”が工数をかけて対応するしかなかった

エネルギー総合企業として中部地方を中心に都市ガス・電力・LPガス関連事業を展開する東邦ガスのグループ企業である東邦ガス情報システム。顧客情報管理システムやコールセンターシステム、検針システムなどの開発から運用保守までを手掛け、エネルギーの安定供給を支えている。生成AIが注目を集めるなか、同社でも全社で汎用的な生成AIツールを導入し、開発プロセスにおいてもコード生成などエンジニア個人での活用を徐々に進めていた。この状況を大きく動かしたのが、東邦ガスの顧客向けポータルサイトの運営を担当するチームにおける生成AIアシスタント「Kiro」※の活用である。

東邦ガスでは、個人ユーザー向けの「Club TOHOGAS」、法人ユーザー向けの「TOHOBIZNEX」と2種類のポータルサイトを運営しており、いずれも利用料金や請求書などの確認に加え、情報発信や各種キャンペーンの実施などマーケティング・営業活動にも活用している。東邦ガス情報システムではそれらの運用保守を担当していたが、課題も多かった。

まずは、AWS LambdaやPythonなどのバージョンアップ対応だ。「ルールベースで対応できるようにしていましたが、影響範囲が広く、工数がかかります。バージョンアップの詳細が発表されてから短期間で対応しなければならない点も負担になっていました」（杉本氏）。

問い合わせ対応にも課題があった。たとえばTOHOBIZNEXでは、エンドユーザーの問い合わせを受けた事務局から「この操作で請求書がダウンロードできないようだが、どういう状況か確認してほしい」といった依頼が来る。「エンドユーザー側の設定や操作に問題があることもあれば、まだダウンロードできる請求データがないケースもあります。もちろんシステムの不具合の可能性もあり、それらを切り分けて調査します。こちらも手順はまとめていますが、詳しいメンバーが手作業で対応するしかありませんでした」（木浦氏）。Club TOHOGASも同様の問題があるうえ、個人向けという性質からログが膨大になり、解析にも時間がかかる。非効率な状況が続いていた。

※AWSが提供する開発者向け生成AIアシスタント

きっかけはAWS Summit。パートナーの伴走で“最短距離”での生成AI活用を目指す

生成AI活用のきっかけは、グループマネージャー平野氏をはじめ5名ほどで参加したAWS Summit Japan 2025だ。AIをすでに開発に取り入れ効果を出した具体例を展示する企業も多く、本格導入の必要性を痛感し、すぐに導入に向けた検討を開始した。

AWS環境を利用していたことから迷わずにKiroを選択し、AWS ジャパンに相談するなかで紹介されたのが、ソニービズネットワークスだった。「自分たちで試行錯誤しながら活用する方法もありますが、そうなると情報収集からのスタートになります。知見のあるパートナーに伴走してもらい、最短距離で進めたいと考えました。ソニービズネットワークスからの提案は興味深く、豊富な知見があることを感じられました。技術的にも信頼できると依頼を決めました」（平野氏）。

Kiroを用いた開発にゼロから伴走。5ヶ月間で“ひと通り活用できる”までに

ソニービズネットワークスが提供する「Kiro内製化支援パッケージ」を活用し、まずは5ヶ月間で効果を検証（PoC）することとなった。2025年11月からスタートし、1ヶ月かけて基本的な知識を学ぶ勉強会の開催とあわせて環境を整備、その後、伴走支援をうけて活用を進めていった。「伴走支援では毎週定例ミーティングを開催し、必要なアドバイスを受けました。ゼロベースから始め、ひと通り活用できるところまでしっかり寄り添ってもらったと思います」（角谷氏）。

印象的だったものとして「コンテキストの活用方法」を挙げる後藤氏は、「Kiroを使った開発がいかに“楽”で、“楽しい”かを実感できました」と話す。利用するたびにチャットベースで指示を出すのではなく、あらかじめコンテキストとしてAIに指示を出した状態でタスクを実行することで、精度が大きく改善する。「今では当たり前になりましたが、最初に使ったときはものすごい進歩だと感じました」（後藤氏）。

コンテキストとしては、最初にExcel形式の設計書を、AIが読みやすいマークダウン形式に変換して投入した。形式変換にもAIを活用したが、記載がないことまでAIが推測して追記してしまうという問題が発生したため、『記載されていることを正として扱う』といったAIへの指示を追加するなど、正確なコンテキストを作成できるよう工夫を重ねていった。「『どう指示するとよいか』などもソニービズネットワークスから教えてもらい、ブラッシュアップしていきました」（木浦氏）。生成AIに期待する回答を出力させるためにも、コンテキストは重要な役割を担う。PoCも中盤以降は、コンテキストの調整がメインになっていったという。

「使えなくなったら仕事が止まる」ほど。Kiroが通常業務の一部として定着

PoCを経てKiroが通常業務の一部として定着し、実務に関わるメンバーは毎日利用するまでになった。問い合わせ対応ではKiroで必要なログを抽出し、ユーザーがどのような操作を行ったかをまとめる一次調査まで完結する。「体感では半分～1/4くらいのスピードで対応できるようになったと思います」（日沖氏）。

また、設計書とコーディング内容に一部乖離が生じる場合があり、問い合わせ対応時にベンダに問い合わせるケースがあったが、この点もKiroによるコード解析で対応可能になった。「現状はベンダへの問い合わせと併用していますが、かなり精度が高いため、今後はKiroのみで対応できるのではという印象です」（木浦氏）。ベンダへの問い合わせが不要になれば、回答スピードも上げられる。「設計書と本番環境の乖離も、Kiroで定期的に設計書を生成することで、解決できると考えています」（杉本氏）。

さらに、バージョンアップ対応や機能改修時の工数削減にも貢献している。KiroはGitリポジトリを参照しており、たとえば「ポータルサイトが利用する外部サービスのドメイン変更」という場合もスピーディに影響範囲を特定できる。

毎週開催していた定例ミーティングで、最新情報が共有された点もメリットとして挙げる。「生成AI関連の技術は日進月歩で変化しています。非対応と聞いた機能について、翌週のミーティングで対応が発表されたと教えてもらったこともあり、そのスピード感に驚きました。私たちだけでは情報を追いきれないので、情報提供のメリットは大きいです」（杉本氏）。

問い合わせ対応の改善。＜導入前＞問い合わせ発生→ログ・DB調査（1～3時間程度）→原因特定（2～5時間程度）→回答作成・送付＜Kiro導入後＞問い合わせ発生→（削減）Kiroにて自動化・省力化（問い合わせ対応用エージェントを活用）→回答作成・送付＜スループットが50％向上・1日あたりの対応件数が5件→10件に増加＞＜調査工程を最大70％短縮・ログ取得・解析・原因特定にかかる時間を大幅削減＞

40ライセンスに増やし、グループ全体での活用を推進。さらなる省人化を目指す

「ソニービズネットワークスは技術力が高いだけでなく、全体を通して、私たちに寄り添って柔軟に対応してもらったという印象です。PoCは完了しましたが、引き続き伴走支援をお願いしています」（平野氏）。

2026年3月にPoCを終了、2026年度からは40ライセンスに増やし、グループ内全メンバーに拡大、全体での活用を推進する。「より本格的に活用するために、どこまでAIに任せるのかなどルールやガイドラインの整備も含め、本格的な開発業務への適用を進めます」（角谷氏）。その先に見据えているのは、仕様駆動開発の範囲拡大、そして開発ライフサイクル全体での活用だ。「価値向上につながりにくいバージョンアップ作業などはAIで省力化したいと考えています。AIの活用方法や範囲は局面によって変わりますが、人が上流工程にシフトし、営業力強化などにつながる価値の高い仕事に注力できる状態が理想です。社内にも私たちの生成AI活用の取り組みを発信し、全社での生産性向上にも寄与できればと思います」（平野氏）。

Kiro内製化支援パッケージ

Kiroの基本的な環境構築から各種勉強会の開催、利用開始後のアドバイスまで行い、開発・運用の内製化を支援。ツールの導入効果を最大化すべく、マネジメント面のサポートなど利用定着まで伴走します。
東邦ガス情報システム株式会社デジタルソリューション部デジタル第1グループグループマネージャー平野純二氏（右から2人目）、Club TOHOGAS担当角谷泰造氏（左端）

東邦ガス情報システム株式会社デジタルソリューション部デジタル第1グループ
グループマネージャー平野純二氏（右から2人目）、Club TOHOGAS担当角谷泰造氏（左端）

東邦ガス情報システム株式会社デジタルソリューション部デジタル第1グループ Club TOHOGAS担当杉本あみ氏（左）、後藤航希氏（右）

東邦ガス情報システム株式会社デジタルソリューション部デジタル第1グループ
Club TOHOGAS担当杉本あみ氏（左）、後藤航希氏（右）

東邦ガス情報システム株式会社デジタルソリューション部デジタル第1グループ TOHOBIZNEX担当木浦愛菜氏（左）、Club TOHOGAS担当日沖裕介氏（右）

東邦ガス情報システム株式会社デジタルソリューション部デジタル第1グループ
TOHOBIZNEX担当木浦愛菜氏（左）、Club TOHOGAS担当日沖裕介氏（右）

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