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ユーザー向け機能
AIチャット機能
- 従業員からの問い合わせはAIが対話形式で自動応答
- 登録FAQやドキュメントの参照ページが表示されハルシネーション対策が可能
- AIの画像認識に対応
チケット機能
- チャットボットで解決しなかった場合、管理者への問い合わせチケットが作成可能。チケット作成時はAIがテキストを生成します。
- 宛先を指定してチケットのエスカレができます。
外部連携
管理者向け機能
チケット管理機能
- 起票されたチケットを一覧で確認可能
- 従業員のチャットボットに入り、回答が可能
- チケットのナレッジからそのままFAQ作成が可能
- ユーザーの質問に対してAIが最適な回答案を素早く作成
FAQ作成支援機能
- フリーワード・ドキュメント・webページやテンプレートから簡単にFAQデータを自動で生成
- エスカレ後の管理者とユーザーのやりとりからFAQ自動生成
- FAQごとに公開範囲・参照範囲・タグ（複数）の設定が可能
- すでに登録済みのFAQとの重複をチェック
ドキュメント取り込み機能
- 社内マニュアルやドキュメント（PDF/Word等）をアップロードするとAIが自動で学習。
- ドキュメントごとに優先順位・公開範囲・参照範囲・タグ（複数）の設定が可能
- ドキュメントを管理するフォルダーの作成が可能
分析機能
- ユーザー側のAIチャット利用やエスカレ割合など利用状況を集計
- 管理者側の問い合わせ対応の工数削減時間を算出
- 問い合わせに頻出するキーワードをAIが解析
AIモデル設定
- 機能ごとに「GPT-5」と「GPT-5nano」から最適なモデルを設定
- AIエージェントを使用を切り替え、回答の精度と速度を調整可能
システム設定
- 会話ログでユーザーのAIチャット利用内容が確認可能
