ユーザー向け機能
AIチャット機能
- 従業員からの問い合わせはAIが対話形式で自動応答
チケット機能
- チャットボットで解決しなかった場合、管理者への問い合わせチケットが作成可能。チケット作成時はAIがテキストを生成します。
- 宛先を指定してチケットのエスカレができます。
管理者向け機能
チケット管理機能
- 起票されたチケットを一覧で確認可能
- 従業員のチャットボットに入り、回答が可能
- チケットのナレッジからそのままFAQ作成が可能
FAQ作成支援機能
- フリーワード・ドキュメント・webページや情システンプレートから簡単にFAQデータを自動で生成
- エスカレ後の管理者とユーザーのやりとりからFAQ自動生成
- FAQごとに公開範囲・参照範囲・タグ（複数）の設定が可能
ドキュメント取り込み機能
- 社内マニュアルやドキュメント（PDF/Word等）をアップロードするとAIが自動で学習。
- ドキュメントごとに優先順位・公開範囲・参照範囲・タグ（複数）の設定が可能
