業界トップクラスのバックボーン
NUROアクセスは大手ISPとのプライベートピアリング、国内主要IXでのピアリング、さらに複数の大手通信事業者との契約により超大容量バックボーンを確保。安定したトラフィックを保有し、高品質で安全なインターネット接続を実現します。
- ※2023年9月現在
安定性の高いネットワーク
NUROアクセスネットワークは、環状に交換設備を接続するリング型構成。1つの区間で障害があっても逆向きの接続で伝送することが可能です。高度な冗長性と耐障害性を確保し、安全性が高いサービスをご提供します。
SLA（サービス品質保証）
下表に定める稼働率が満たされていない事実を、お客様からの申告に基づき確認できた場合に基本月額料金の一部をお客様に返還します。
- ※ただし、これらの事実が自然災害等に起因する場合は除きます。
保証内容
表はスライドできます
| 稼働率 | 99.9% |
保証を下回った場合の返金内容
表はスライドできます
| 稼働率 | 稼働していない時間 | 返金内容 |
|---|---|---|
| 99.90% | 43分以内 | 免責範囲 |
| 98.0%～99.9%未満 | 43分～14時間24分以内 | 基本月額料金の30分の1 |
| 95.0%～98.0%未満 | 14時間24分～36時間以内 | 基本月額料金の10分の1 |
| 90.0%～95.0%未満 | 36時間～72時間以内 | 基本月額料金の3分の1 |
| 90.0%未満 | 72時間0分1秒以上 | 基本月額料金の全額 |
- ※SLA範囲は、ONU EthernetポートからIXの手前までとし、稼働率の測定期間は原則1カ月（毎月1日0時～当月末日23時59分59秒）とします。
ただし、7日前までに告知したメンテナンスは除きます。 - ※利用料金の返還に関する申請が障害の発生した月の翌月20日までになされたものを対象とします。
- ※お客様に起因する障害、機器への電源供給の停止（停電等）や機器の損害、光ケーブルの破損については対象外とします。
- ※SLA（稼働していない時間）については、弊社または協定事業者にて計測します。
- ※料金の返還については、原則、該当月の基本月額料金から対当額にて相当します。
サポート
サポート体制
ご連絡いただいた故障状況に応じて弊社専任スタッフが対応します。
サポート範囲
ONU（回線終端装置）からインターネット接続までを一元サポート。
万一の際の問題の切り分けやご連絡も迅速な対応が可能です。
有償でのオンサイト保守（訪問対応）と判断する例
- 外部業者などの工事による機材・ケーブル類の損傷・切断（外装・内装工事、他社等NW構築・敷設作業、搬入・搬出作業、建物内外清掃・害虫駆除作業、植栽・剪定作業、他作業中の事故ほか）
- 故意、過失による機材・ケーブル類の損傷・切断
- お客様自身の有償申し出による派遣要請
- ※上記以外でも訪問時に弊社がお客様要因と判断した場合、有償オンサイト費用をご請求する場合があります。
注意事項
- 通信の伝送交換に妨害を与える以下の行為を行ってはならないものとします。
- ONUに接続した機器のMACアドレスのスプーフィング（ハードウェア固有のMACアドレスを変更すること）
- 当該回線に割当られていないソースIPアドレスを付与したIPパケットの送 出。
- 弊社設備を宛先とした、ICMPをはじめとするIPパケットの大量送出。
- 回線速度や弊社通信設備の性能測定を目的としたIPパケットの大量送出。
- その他、通信の伝送交換に妨害を与える行為。
- NUROアクセス回線間での冗長構成はできません。
