ソニービズネットワークス主催、アマゾン ウェブサービス ジャパン共催
■Amazon Connect とは
アマゾンがお客さまに最高の体験を提供するため自ら開発した、電話やメールやチャットなどのオムニチャネル対応のコンタクトセンターを実現するクラウド型のサービスです。コンタクトセンターに必要なソリューション（電話回線・録音・IVR・ACD・CTI・レポート）をオールインワンで提供し、「利用した分だけコストがかかる従量課金制」、「数か月ではなく数分で構築可能な迅速性」、「変動する需要に応じたスケーラビリティ」などの特性があります。また大規模なコンタクトセンターから最大でも5名程度の小規模な電話窓口でもメリットを享受できる柔軟性も特長です。

お客さま向け電話窓口の管理者および、システム管理者の方向けのセミナーですので、ぜひご参加ください。
※ご注意　大規模なコンタクトセンターの管理者の方やDB連携・AI活用を検討されている方向けの内容ではありません。